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请先从订单详情提交退款申请，再提供订单号和申请原因进行核对。

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咨询过程中请勿发送支付密码、短信验证码、银行卡支付密码或完整身份证件照片。商家核对普通订单不需要这些信息。

订单查询凭证和会员服务信息同样属于敏感信息。通过公开渠道联系时，优先只提供订单号；仅在确认商家联系方式后再按实际需要补充信息。