已经付款但订单仍显示待支付时，可提供订单号和支付时间协助核对支付结果。
AFTER-SALES SUPPORT
售后与退款说明
订单出现付款、权益开通或会员服务使用问题时，请先查询订单状态，再从订单详情提交退款申请或联系商家核对。
01
SUPPORT SCOPE
可处理的问题
订单显示充值已完成但没有看到会员服务信息，或开通份数与订单不一致时，可提交售后。
请先按照服务详情及教程操作；仍无法使用时，记录错误提示并联系商家。
符合页面条件的已支付订单可以在订单详情提交申请，由商家结合支付、权益开通和使用情况审核。
02
REFUND REQUEST
如何申请退款
- 查询订单
在首页使用订单号和查询凭证查询；登录用户也可以从“我的订单”打开详情。
- 提交原因
点击订单详情中的“申请退款”，填写真实、完整的问题说明。
- 等待审核
商家会根据订单付款、权益开通和使用情况审核，并在订单详情留下处理状态或备注。
- 核对到账
审核通过并完成退款后，实际到账时间以原支付渠道处理进度为准。
03
REFUND STATUS
退款状态说明
退款申请已经提交，正在等待商家核对订单。
商家已同意申请，退款仍需按支付渠道完成处理。
商家已标记退款完成，到账情况请继续查看原支付账户。
04
WHAT TO PROVIDE